Tham khảo

Mọi vấn đề tài khoản, giải quyết ngay trên điện thoại

Dù bạn cần xác minh tài khoản, kiểm tra giao dịch MoMo hay hỏi về lịch sử nạp-rút, đội hỗ trợ của i7i7 có mặt qua chat trực tiếp ngay trong trình duyệt di động — không cần cài thêm ứng dụng nào.

Chat trực tiếpHỗ trợ tiếng ViệtXác minh tài khoảnVí điện tử nội địa
i7i7 Mọi vấn đề tài khoản, giải quyết ngay trên điện thoại
KÊNH LIÊN HỆ

Chọn kênh hỗ trợ phù hợp với bạn

Ba kênh dưới đây đều hoạt động từ điện thoại. Chọn kênh nào nhanh nhất với bạn — đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý từng trường hợp theo thứ tự nhận được.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Nhấn biểu tượng chat trên trang i7i7, nhập câu hỏi bằng tiếng Việt. Nhân viên phản hồi trong vài phút, không cần đăng ký thêm tài khoản nào.

Hỗ trợ qua ví điện tử

Gặp sự cố nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money? Cung cấp mã giao dịch và số điện thoại liên kết ví, đội kỹ thuật xác minh và xử lý ngay trong phiên chat.

Xác minh tài khoản KYC

Chụp ảnh CMND hoặc hộ chiếu ngay trên điện thoại, gửi qua khung chat. Quy trình KYC hoàn tất trong cùng buổi mà không cần tải lên qua máy tính.

i7i7 Khám phá luồng hỗ trợ dành cho người dùng di động

Khám phá luồng hỗ trợ dành cho người dùng di động

Khi truy cập i7i7 trên điện thoại, nút chat nằm cố định ở góc màn hình — nhấn vào là kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Nếu vấn đề liên quan đến ví, bạn cung cấp mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money là đủ để đội kỹ thuật tra cứu. Với tài khoản mới cần

xác minh, quy trình KYC thực hiện hoàn toàn qua điện thoại: chụp ảnh giấy tờ, gửi qua chat, và nhận xác nhận trong cùng phiên làm việc. Không cần chuyển sang máy tính, không cần email qua lại.

ĐỘ TIN CẬY

Cách i7i7 vận hành hỗ trợ di động

Hỗ trợ di động tại i7i7 được xây dựng quanh luồng tài khoản thực tế của người dùng Việt Nam — từ xác minh ví đến tra cứu lịch sử giao dịch. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn có thể kiểm chứng.

Hỗ trợ tiếng Việt xuyên suốt

Toàn bộ phiên chat được thực hiện bằng tiếng Việt. Không có rào cản ngôn ngữ, không cần dịch thuật khi mô tả vấn đề giao dịch hay tài khoản.

Xác minh giao dịch ví nội địa

Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều có mã tham chiếu. Đội hỗ trợ dùng mã đó để tra cứu trực tiếp, không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu ví.

Tương thích đa thiết bị

Phiên hỗ trợ mở trên điện thoại có thể tiếp tục trên máy tính bảng hoặc trình duyệt máy tính mà không mất lịch sử chat — tiện khi bạn cần gửi ảnh chụp màn hình lớn hơn

Bảo mật phiên chat

Kết nối chat dùng mã hoá SSL. Thông tin tài khoản bạn chia sẻ trong phiên không được lưu trữ ngoài hệ thống nội bộ của i7i7.

Các thuật ngữ hỗ trợ di động bạn cần biết

Dưới đây là các từ ngữ thường gặp khi liên hệ hỗ trợ trên điện thoại. Hiểu đúng thuật ngữ giúp phiên chat xử lý nhanh hơn.

01
KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận chủ tài khoản đúng người

02
Mã giao dịch là gì?

Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ-số do ví điện tử tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều hiển thị mã này trong lịch sử giao dịch.

03
Xác minh ví là gì?

Xác minh ví là bước liên kết số điện thoại ví điện tử với tài khoản i7i7 của bạn. Sau khi xác minh, giao dịch nạp-rút được xử lý tự động và nhanh hơn.

04
OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận một lần gửi qua SMS hoặc ứng dụng ví. Dùng để xác thực đăng nhập hoặc xác nhận giao dịch quan trọng trên tài khoản

05
Lịch sử giao dịch là gì?

Lịch sử giao dịch là danh sách các lần nạp và rút tiền đã thực hiện, ghi lại thời gian, số tiền và trạng thái xử lý. Truy cập được ngay trong phần tài khoản trên điện thoại.

06
Trạng thái 'đang xử lý' nghĩa là gì?

Trạng thái đang xử lý có nghĩa giao dịch đã nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xuất hiện khi hệ thống đang đối chiếu với ví điện tử hoặc ngân hàng trước khi ghi nhận.

Những thắc mắc phổ biến về hỗ trợ di động

Các câu hỏi dưới đây đến từ những tình huống thực tế mà người dùng Việt Nam thường gặp khi dùng i7i7 trên điện thoại.

Mở lịch sử giao dịch trong ứng dụng MoMo, sao chép mã giao dịch, rồi gửi vào khung chat hỗ trợ trên i7i7. Đội kỹ thuật sẽ đối chiếu và xử lý ngay trong phiên chat đó.

Có. Khung chat chạy trực tiếp trong trình duyệt di động — Chrome, Safari hay bất kỳ trình duyệt nào trên Android hoặc iOS đều dùng được, không cần tải thêm ứng dụng.

Gửi ảnh CMND hoặc hộ chiếu qua chat, nhân viên xem xét và phản hồi trong cùng phiên làm việc. Không cần gửi email hay chờ đến ngày hôm sau để nhận xác nhận.

Được. Nhấn vào liên kết quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận OTP qua SMS và đặt lại mật khẩu mới ngay trên điện thoại trong vài bước.

Tài khoản cần hoàn tất KYC và số điện thoại ZaloPay phải khớp với số đăng ký tài khoản i7i7. Nếu chưa liên kết, vào phần tài khoản, chọn xác minh ví và làm theo hướng dẫn.

Được. Chat hỗ trợ mở trong tab riêng hoặc cửa sổ thu nhỏ, không làm gián đoạn phiên chơi. Bạn có thể nhắn tin hỏi về giao dịch Viettel Money trong khi vẫn giữ bàn chơi đang mở.